Пошаговая инструкция по возврату денег за бронирование отеля

Если поездка срывается, то деньги за бронь гостиницы можно вернуть. Однако владельцы гостиничного бизнеса часто идут на уловки, которые не всегда являются законными. О том, как вернуть деньги за бронирование отеля, пошагово рассказывает президент ГК «ЕЮС» Сергей Бекренев..

Какие основания существуют для возврата денег

Клиент, который забронировал комнату в гостинице, в любой момент может изменить решение и отказаться от номера. Отношения, которые складываются между клиентом и отелем, регулируются Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 года, и дополнительно — Постановлением Правительства Российской Федерации № 1853 от 2020 года. Клиент вправе отказаться от брони и получить обратно всю выплаченную им сумму за вычетом фактически понесенных отелем убытков.

Как вернуть предоплату за номер в отеле

Первое, что нужно — отменить бронирование. Отели, которые дорожат своей репутацией, уже на этом этапе сообщат клиенту сроки возврата средств. В некоторых случаях администратор гостиницы отправляет на заполнение специальную форму об отказе от даты брони в электронной форме — это законно. Затем остается только в течение 10 дней дождаться решения и получить возврат. Если предоплата вносилась наличными, потребуется указать реквизиты для перевода.

В 2022 году отели часто бронируют через онлайн-сервисы, на которых можно сразу отправить заявку об отмене номера. Она быстро рассматривается, а деньги поступают на тот же счет, с которого была произведена оплата. Иногда отели требуют письменного заявления — заполните его по предоставленной форме и отправьте почтой. Если гостиница отказывается возвращать оплату, необходимо составить досудебную претензию и только после — обращаться в суд.

Претензия составляется на имя руководителя компании. Типового образца не предусмотрено, поэтому можно писать в свободной форме. Главное — указать детали бронирования (дату, номер, размер предоплаты), сослаться на закон о праве на возврат средств и сообщить реквизиты для перечисления денег. Передать претензию можно лично, если есть такая возможность, или отправить почтой. Если положительного решения по претензии не последовало, обращайтесь с исковым заявлением в суд или с жалобой в Роспотребнадзор.